La plupart des réseaux sociaux et des messageries proposent des comptes certifiés aux entreprises et aux personnalités. C’est notamment le cas de Twitter et plus récemment de Snapchat qui permet aux influenceurs d’obtenir un compte vérifié. Malgré le fait que WhatsApp soit utilisé par plus d’un milliard de personnes à travers le monde, la messagerie ne proposait pas, jusqu’alors, de fonctionnalités dédiées aux entreprises. Ce sera bientôt le cas : la FAQ de la messagerie a été mise à jour pour présenter le fonctionnement des comptes vérifiés sur WhatsApp :

• À côté du nom des entreprises vérifiées, vous verrez apparaître une encoche entourée d’un petit badge vert (comme sur Twitter, mais en vert).
• Quand vous parlerez à une entreprise vérifiée, vos messages seront colorés en jaune pour vous indiquer que vous parlez à une entreprise certifiée.
• Ces messages, échangés entre un consommateur et une entreprise vérifiée, ne pourront pas être supprimés (ni par l’entreprise, ni par l’utilisateur).
• Le nom affiché sera celui spécifié par l’entreprise ; sauf si l’utilisateur dispose du contact dans son carnet d’adresses, auquel cas ce nom sera privilégié.
• Les utilisateurs pourront bloquer des entreprises pour éviter d’être contacté.

Les entreprises peuvent également spécifier leurs horaires d’ouverture et paramétrer un message d’absence automatique. Ces nouveautés (WhatsApp for Business) sont incluses à la version beta 2.17.285 et devraient être déployées dans la version stable de l’application d’ici 4 mois. Sur cette page, WhatsApp indique que ce programme de certification est pour le moment réservé à un nombre restreint d’entreprises.